ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY ĐỊNH CHUNG – DULICHBIENQUYNHON.VN
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Tất cả các dịch vụ của Dulichbienquynhon.vn đều được niêm yết giá bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và được công khai chi tiết trong phần “Bao gồm” của từng chương trình tour, dịch vụ thuê xe, đặt phòng khách sạn…
Dulichbienquynhon không chịu trách nhiệm chi trả bất kỳ khoản chi phí nào không được liệt kê trong mục “Bao gồm” của mỗi sản phẩm/dịch vụ.
II. THANH TOÁN VÀ NGHĨA VỤ KHÁCH HÀNG
Khi đăng ký dịch vụ tại Dulichbienquynhon, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và thanh toán khoản đặt cọc (tùy theo từng loại dịch vụ hoặc chương trình tour).
Phần còn lại cần được thanh toán trước ngày khởi hành tối thiểu 5 ngày làm việc, theo một trong hai hình thức:
Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng:
- Dulichbienquynhon.vn
- Địa chỉ: 856 Trần Hưng Đạo, P. Đống Đa, TP. Quy Nhơn
Chuyển khoản ngân hàng
❗ Thanh toán chỉ được xem là hoàn tất khi Dulichbienquynhon nhận đủ tiền đúng thời hạn. Trường hợp thanh toán trễ hoặc không rõ ràng có thể dẫn đến hủy dịch vụ mà không hoàn lại chi phí đã đặt cọc.
Khi chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, số điện thoại, tên tour/dịch vụ và liên hệ nhân viên phụ trách để được xác nhận chính thức.
III. CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ
1. Trường hợp Dulichbienquynhon hủy tour:
Nếu có lý do đặc biệt khiến công ty không thể tổ chức tour như cam kết, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền quý khách đã thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc.
2. Trường hợp khách hàng hủy tour:
- Trước 30 ngày: phạt 15% tổng giá trị tour
- 15 – 30 ngày: phạt 25%
- Trước 15 ngày: phạt 30%
- Trước 07 ngày: phạt 50%
- Trước 03 ngày: phạt 100%
Lưu ý: Việc hủy dịch vụ chỉ hợp lệ khi được thông báo qua email hoặc văn bản chính thức và được Dulichbienquynhon xác nhận. Không chấp nhận hủy tour qua điện thoại.
Trường hợp bất khả kháng:
Trong tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, Dulichbienquynhon và khách hàng sẽ không ràng buộc trách nhiệm bồi thường, nhưng cả hai bên có nghĩa vụ hỗ trợ tối đa để giảm thiểu thiệt hại.
IV. CHÍNH SÁCH GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM
- Trẻ < 2 tuổi: 30% giá tour
- Trẻ từ 2 – 11 tuổi: 75% giá tour
- Trẻ từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn
- Lưu ý: 2 người lớn chỉ được kèm 1 trẻ nhỏ miễn phí giường. Trẻ thứ 2 bắt buộc tính vé người lớn để đảm bảo chỗ nghỉ và dịch vụ đi kèm.
V. YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI
Các yêu cầu đặc biệt (ăn chay, dị ứng, phòng riêng…) cần được thông báo ngay khi đăng ký. Dulichbienquynhon sẽ cố gắng đáp ứng nhưng không cam kết nếu nhà cung cấp từ chối hoặc có phát sinh ngoài khả năng hỗ trợ.
VI. CHÍNH SÁCH KHÁCH SẠN
- Khách sạn sẽ được sắp xếp theo tiêu chuẩn gói dịch vụ đã chọn, với phòng 2 người/phòng hoặc 3 người/phòng khi cần thiết.
- Nếu thay đổi khách sạn do yếu tố bất khả kháng, Dulichbienquynhon sẽ bố trí khách sạn tương đương hoặc cao hơn.
- Yêu cầu đặc biệt về phòng (giường king size, view biển…) sẽ được sắp xếp tùy tình trạng và có thể tính phụ phí nếu phát sinh.
VII. VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH
Phương tiện vận chuyển sẽ được bố trí phù hợp số lượng đoàn: xe du lịch 4 – 45 chỗ, máy bay, tàu, cano, tàu cao tốc, tùy chương trình.
Trong các trường hợp trễ giờ, hoãn chuyến từ nhà cung cấp vận chuyển, Dulichbienquynhon sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh.
VIII. CHÍNH SÁCH HÀNH LÝ
Quý khách nên mang hành lý gọn nhẹ. Đối với tour có di chuyển bằng máy bay, hãng hàng không sẽ quy định cụ thể số kg hành lý miễn cước.
Dulichbienquynhon không chịu trách nhiệm với hành lý thất lạc, hư hỏng trong quá trình đi tour, nhưng sẽ hỗ trợ khách liên hệ cơ quan chức năng để xử lý.
IX. NHẬN THÔNG TIN TOUR
Quý khách cần đọc kỹ chương trình tour, chính sách giá và dịch vụ bao gồm trước khi đăng ký. Dulichbienquynhon chỉ cung cấp thông tin chi tiết cho người trực tiếp đăng ký hoặc người đại diện rõ ràng.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu người đại diện truyền đạt sai hoặc thiếu nội dung tour.
X. TRÁCH NHIỆM VÀ CAM KẾT
1. Dulichbienquynhon:
- Cam kết cung cấp dịch vụ đúng như chương trình đã công bố.
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng chuẩn bị thủ tục đầy đủ.
- Trong trường hợp khách nước ngoài bị từ chối nhập cảnh, công ty không chịu trách nhiệm phát sinh.
2. Khách hàng:
- Thanh toán đúng hạn.
- Tuân thủ quy định, chương trình và luật pháp nơi đến.
- Tự chịu trách nhiệm nếu vi phạm gây phát sinh chi phí hoặc bị từ chối nhập cảnh.
XI. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, sự việc sẽ được chuyển đến tòa án có thẩm quyền. Chi phí tố tụng sẽ do bên thua kiện chi trả.
✨ Dulichbienquynhon.vn cam kết đồng hành cùng quý khách trên mọi hành trình, mang đến sự an tâm – uy tín – chất lượng trong từng trải nghiệm khám phá Quy Nhơn – Bình Định.
📞 Hotline hỗ trợ 24/7: 0961118365